Accessibilité numérique : simple obligation ou réelle opportunité ?
Depuis le 28 juin 2025, la directive européenne sur l’accessibilité numérique (EAA) est entrée en vigueur en France. Cette nouvelle loi impose aux entreprises de rendre leurs sites web, services et contenus numériques accessibles à toutes et tous, notamment aux personnes en situation de handicap.
Les sites e-commerce sont particulièrement concernés par le sujet de l’accessibilité numérique. Les entreprises doivent donc s'assurer que leur boutique en ligne respecte les normes en vigueur. Plus qu'une nouvelle obligation, c'est une véritable opportunité d'améliorer l'expérience utilisateur, le référencement naturel (SEO) et l'image de marque. Explications.
Comprendre ce que couvre l’accessibilité numérique
L’accessibilité numérique vise à garantir que chacun, quelle que soit sa situation (trouble visuel, moteur, auditif ou cognitif) puisse consulter un site web, comprendre son contenu, et utiliser ses services. Cela signifie qu’une interface digitale ne doit jamais représenter un obstacle, mais au contraire s’adapter aux divers modes de navigation, de perception ou de compréhension.
Les normes qui encadrent ce sujet s’appuient sur les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), développées par le W3C. En Europe, ces critères sont intégrés à la norme EN 301 549, elle-même traduite en France par le RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité). Ces référentiels encadrent des éléments aussi variés que le contraste des couleurs, la lisibilité des textes par des lecteurs d’écran, la structure du code HTML ou encore la possibilité de naviguer au clavier.
Qu’est-ce que l’accessibilité numérique exactement ?
Concrètement, l’accessibilité numérique consiste à rendre les interfaces digitales utilisables par tout le monde, y compris les personnes ayant une déficience visuelle, auditive, motrice ou cognitive.
Cela implique par exemple :
- de permettre la navigation au clavier ou à la voix,
- d’intégrer des textes alternatifs pour les images,
- de garantir un bon contraste des couleurs,
- de structurer les contenus de manière claire pour les lecteurs d’écran,
- de proposer des vidéos avec sous-titres ou transcription.
Qui est concerné ?
La nouvelle législation s’applique à toutes les entreprises de plus de 10 salariés ou réalisant un CA annuel supérieur à 2 millions d’euros. Cela inclut les :
- Sites e-commerce
- Applications mobiles
- Plateformes de réservation
- Interfaces de paiement
- Services bancaires ou assurantiels
Depuis quelques années, les sites des structures du secteur public étaient déjà concernés par cette réglementation. Aujourd’hui, les micro‑entreprises restent exemptées de ces obligations.
Un cadre juridique strict… mais aussi une opportunité stratégique
Ce changement réglementaire n’est pas anodin. Il fait suite à une évolution amorcée dès 2005 avec la loi française sur l’égalité des droits des personnes handicapées, puis renforcée en 2016 par les directives européennes et par la loi pour une République Numérique en 2018. La nouveauté de 2025, est donc l’extension claire et directe de ces obligations aux acteurs privés. Et notamment à tous les sites de e-commerce.
La question n’est donc plus « faut-il se mettre en conformité ? », mais « comment » et « quand » le faire… Idéalement dès maintenant.
Ne pas le faire expose à des risques juridiques bien réels (amendes, mises en demeure), mais aussi à des critiques réputationnelles dans un contexte où inclusion et responsabilité ne sont plus des sujets optionnels.
L’inaccessibilité numérique : un frein invisible mais bien réel
Un site qui ne respecte pas les bonnes pratiques d’accessibilité peut, sans qu’on s’en rende compte, bloquer un nombre significatif d’utilisateurs. Une vidéo sans sous-titres, un bouton au contraste trop faible, un formulaire mal étiqueté ou une navigation pensée uniquement à la souris peuvent suffire à exclure une partie de la population. Et ces détails, qui peuvent sembler mineurs, ont des conséquences directes : frustration, abandon de panier, perte de chiffre d’affaires.
Selon le ministère des Solidarités, moins de 10 % des sites français sont aujourd’hui totalement accessibles. Pourtant, l’accessibilité ne concerne pas une minorité marginale : l’OMS estime qu’environ 20 % de la population mondiale vit avec un handicap. Ignorer ces utilisateurs, c’est se couper d’une part significative de son audience.
Un levier puissant pour l’expérience utilisateur et le SEO
Il serait toutefois réducteur de voir l’accessibilité uniquement comme une contrainte légale. Elle est aussi, très concrètement, un facteur d’amélioration globale des performances digitales.
Un site accessible est souvent plus rapide, mieux structuré, plus lisible sur mobile, et mieux compris des moteurs de recherche. En rendant l’expérience plus fluide pour tous, on améliore aussi les taux de conversion et la fidélisation client. C’est d’ailleurs pour cela que les recommandations d’accessibilité rejoignent très souvent les bonnes pratiques UX ou SEO.
Quels sont les éléments à mettre en place ?
Face à ces nouvelles obligations, il est essentiel pour toute entreprise de prendre des mesures concrètes pour rendre ses produits et services numériques accessibles. Ne rien faire expose à des sanctions, pouvant aller jusqu’à une amende administrative prononcée par les autorités compétentes.
En revanche, une entreprise qui communique de manière transparente et qui s’engage dans une démarche active d’accessibilité est en conformité avec la réglementation. Cela implique notamment de déclarer officiellement sa volonté de rendre son site accessible, de mettre en place des actions concrètes en ce sens et de documenter, sur son site, ce processus.
Nous recommandons donc à toutes les entreprises concernées de réaliser un audit d’accessibilité et de définir un plan d’action adapté. N’hésitez pas à nous contacter pour un accompagnement personnalisé et garantir la conformité de votre site.
Pourquoi un audit est essentiel
Un audit complet d’accessibilité permet de :
- détecter les obstacles critiques dans le parcours (navigabilité au clavier, contraste, balises ARIA, alt-text,...);
- hiérarchiser les priorités selon l’impact sur l’expérience utilisateur et la conversion;
- éviter les blocages potentiellement coûteux en visite ou en conformité;
- établir un plan d’actions pluriannuel (SPAN) et une déclaration d’accessibilité exigés par la réglementation;
Même si la question vous semble technique ou complexe, un audit permet un diagnostic clair et un accompagnement pragmatique et sans surprises.
L’accessibilité, c’est d’abord un geste inclusif, mais c’est aussi un atout concurrentiel. Un site plus clair, plus rapide, plus accessible… c’est un site plus performant.
Nous vous proposons d’effectuer un audit de votre boutique Shopify pour identifier les points potentiellement bloquants et vous proposer des actions concrètes. Que vous souhaitiez simplement faire le point ou lancer une refonte, nous sommes à votre disposition pour en parler.
On accompagne dans le cadre de l’audit et ensuite dans la gestion du suivi des actions à mener.
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