E-Commerce Sessions 2025 : ce que les marques nous ont appris sur l’expérience client
Le 7 octobre dernier à Paris s’est tenue dans le cadre exceptionnel de l’Atelier H by Novotel les Halles, la nouvelle édition des E-Commerce Sessions, un événement co-organisé par Dn’D, Ben&Vic et Rainbow, avec l’ambition de créer un moment d’échange concret entre marchands autour des grands enjeux du e-commerce sur Shopify.
Au programme de cet après-midi : IA agentique, structuration de la donnée, omnicanalité, B2B, international… autant de sujets et de retours d’expérience abordés avec franchise par des marques qui vivent la transformation digitale de l’intérieur.
Animée par Laëtitia Lamari et Adrien Naeem du Café de l’E-Commerce, cette nouvelle édition a permis des échanges avec des marques comme Skin&Out, Arthur, Oh My Cream, Maje, SESA SYSTEMS, Aubade, Nénés Paris, Soeur, Amina Muaddi ou encore La Bouche Rouge.
Retour sur un après-midi riche, porté par des marques inspirantes et des échanges particulièrement enrichissants !
Crédits photos : Corentin Bonnin
Les tables rondes et conférences :
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"Expérience client : de l’IA agentique à la fidélité, comment les marques réinventent la relation digitale", avec Skin&Out, Oh My Cream, Maje et Arthur
- "E-commerce B2B : agilité, intégration et ROI avec Shopify", avec SESA SYSTEMS
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"Shopify vu par un DSI", avec Aubade Paris
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"Omnicanalité et back-office : de la gestion des stocks au POS, comment Shopify aligne digital et retail", avec Nénés Paris, Soeur, Amina Muaddi et La Bouche Rouge
Ce que l’on retient : 4 grands thèmes de la transformation digitale
Les discussions ont permis d’échanger sur 4 grands thèmes, qui façonnent la manière dont les marques réinventent l’expérience client. Voici les principaux enseignements à retenir de cette édition 2025 :
Expérience client : de l’IA agentique à la fidélité, comment les marques réinventent la relation digitale
Première table ronde de la journée, cette conférence a mis en lumière la diversité des approches pour réinventer la relation client à l’ère digitale. Quatre marques, Skin&Out, Oh My Cream, Maje et Arthur, ont partagé leurs retours d’expérience autour d’un enjeu commun : comment créer une relation sincère, personnalisée et engageante, en ligne comme en boutique.
Pour Keridwen Pierret (Oh My Cream), l’enjeu était de proposer une expérience de conseil proche de celle d’une boutique. La marque a donc développé, avec Dialog, un assistant conversationnel pensé comme une IA agentique : une intelligence artificielle conçue comme un sidekick, capable de simuler le conseil d’une vraie vendeuse beauté. Résultat : un outil qui guide les consommatrices dans leur choix tout en générant des insights précieux sur leurs attentes.
Chez Skin&Out, Amélie Desazars nous a expliqué comment la migration vers Shopify a permis de transformer un sujet délicat, l’acné, en une expérience digitale rassurante, fluide et humaine. L’interface, le parcours client, la tonalité… tout est pensé pour lever les tabous et mettre en confiance. Et ça marche : la marque enregistre un net boost de conversion post-migration.
Émilie Baraibar de chez Arthur, de son côté, a misée sur la data client pour unifier l’expérience entre boutique et e-commerce. Grâce à une vision consolidée du client, la marque personnalise ses communications, optimise ses offres et fluidifie son parcours d’achat, en boutique comme en ligne.
Pour Marie Gervais-Fabre chez Maje, c’est la cohérence qui prime : cohérence entre branding, tech et service. La marque intègre désormais la seconde main, la réalité augmentée et d’autres services innovants dans une logique de relation client globale, engagée et contemporaine. Elle explore aussi de nouveaux leviers immersifs grâce à la 3D développée avec Power XYZ, qui valorise ses produits sous un angle plus expérientiel et enrichit la découverte en ligne.
Exemple de l'utilisation de la solution Power.xyz sur le site Maje
E-commerce B2B : agilité, intégration et ROI avec Shopify
Longtemps resté en marge des grandes révolutions du e-commerce, le B2B fait aujourd’hui sa mue digitale. Présentée par Cyrille Groult et illustrée à travers le cas concret de SESA SYSTEMS, cette deuxième conférence a montré comment Shopify peut devenir un levier stratégique puissant dans un contexte B2B complexe. Migration de 11 sites vers 1 seul, centralisation de plus de 2 800 références produits, adaptation des tunnels de commande, mise en place d’intégrations spécifiques comme le punch-out ou les connexions ERP… autant de chantiers menés avec méthode, dans une logique d’efficacité et de ROI.
Résultat : une plateforme unifiée, plus rapide, plus intuitive, capable d’offrir une expérience d’achat digne du B2C à une clientèle pourtant professionnelle. L’approche met l’accent sur l’agilité, avec des cycles courts, une gouvernance claire et une vision orientée résultat. L’e-commerce B2B n’est plus une version édulcorée du retail : c’est un canal à part entière, qui demande des outils puissants et une UX irréprochable.
👉 Envie d’en savoir plus sur l’omnicanalité, la gestion des stocks ou encore l’intégration du POS dans l’écosystème Shopify ? Découvrez l’article de Dn’D “E-Commerce Sessions 2025 : la parole aux marchands, et pour les marchands !”
💡Retrouvez toutes les informations sur le projet SESA SYSTEMS sur le site de Dn’D
Shopify vu par un DSI
Christophe Davy, DSI de la marque Aubade, a présenté les défis et les enjeux d’une maison de lingerie historique face à la transformation digitale. La marque utilise Shopify comme socle web, mais pas encore en boutique, ce qui pose des questions stratégiques sur l’omnicanalité et l’intégration avec les systèmes existants (ERP, CRM, gestion des stocks).
La dette technologique est un frein qu’il faut gérer avec pragmatisme et le changement culturel doit accompagner la technique. Christophe Davy a expliqué comment, dans une organisation déjà en place, il faut composer avec l’existant tout en tirant parti des innovations offertes par de nouveaux outils comme Shopify. Il voit ainsi l’avenir du retail et du digital chez Aubade comme un équilibre entre héritage et modernité.
Omnicanalité et back-office : stock, POS et supply comme piliers du retail digital
Nénés Paris, Soeur, Amina Muaddi et La Bouche Rouge ont partagé leurs retours d’expérience sur l’omnicanalité, souvent un terme fourre-tout qui cache en réalité des enjeux très concrets.
Juliette Petit de Nénés a expliqué comment la centralisation des stocks dans Shopify a simplifié l’organisation et amélioré la satisfaction client. Léa de Soeur a insisté sur l’agilité, un facteur clé pour réussir dans un marché en évolution rapide. Aurélia Vincent d’Amina Muaddi, marque de luxe internationale, a détaillé la nécessité d’aligner retail, digital et supply chain pour garantir une expérience homogène.
Sophie Wittmer de La Bouche Rouge a évoqué son pop-up monté rapidement grâce à Shopify POS, illustrant la flexibilité que la technologie offre aux équipes terrain. Ce projet, réalisé par les équipes de Dn'D, a permis la mise en place du système en seulement 24 heures. Un exemple concret de l'efficacité des outils Shopify combinée au savoir-faire de Dn'D, capable de répondre à des besoins spécifiques dans des délais serrés, tout en garantissant une expérience client fluide et réussie.
Lors de cette conférence, toutes ont souligné que pour réussir sur le terrain de l’omnicanalité, ce sont avant tout les choix stratégiques en matière d’organisation, d’outils et de formation des équipes qui comptent.
💡 Pour en savoir plus sur ce projet, découvrez l’article de Dn’D “La Bouche Rouge : comment installer un POS Shopify sur son pop-up store en 24h ?”
Focus sur deux cas concrets
Skin&Out : transformer un sujet tabou en une expérience engageante
L’acné est un sujet sensible, souvent abordé avec retenue. Skin&Out a choisi de traiter cette problématique différemment, en en faisant une expérience e-commerce accessible et engageante. Grâce à Shopify, la marque propose un parcours client clair et personnalisé, du diagnostic aux produits adaptés, tout en informant le consommateur sur les causes de l’acné et les solutions possibles.
Skin&Out
Pour accompagner ses clients, Skin&Out met en avant des témoignages authentiques, des photos avant/après et les conseils d’experts. L’objectif est de créer un espace bienveillant et sans jugement, où chacun peut se sentir compris et soutenu. Ce n’est pas seulement un acte d’achat, mais une démarche centrée sur le bien-être.
Avant sa participation à l’émission “Qui veut être mon associé ?” (QVEMA) début 2024, nous avons accompagné la marque dans la migration de WooCommerce vers Shopify. Ce changement lui a apporté davantage de souplesse dans la gestion quotidienne et la possibilité de développer de nouvelles fonctionnalités plus rapidement, comme la mise en place d’un programme de fidélité en seulement 2 mois.
Selon la marque, les effets ont été significatifs : une hausse de 50 % du taux de conversion, une meilleure efficacité opérationnelle et une infrastructure technique stable, adaptée à ses besoins et à sa visibilité croissante.
💡 Pour en savoir plus sur l’accompagnement de la marque par nos équipes, (re)découvrez notre article “Skin & Out, la bouton-révolution est désormais sur Shopify”
Arthur : une expérience omnicanale fluide grâce à la data
Arthur a repensé son approche du retail en intégrant de manière transparente ses données client à la fois pour le commerce physique et le commerce en ligne. L'objectif ? Créer une expérience client homogène, quel que soit le canal. Grâce à la centralisation des données, chaque client bénéficie d’une offre personnalisée, renforçant ainsi son engagement et sa fidélité envers la marque.
Avec une gestion fine de la segmentation client, la marque peut également proposer des récompenses sur mesure à ses clients fidèles, et des promotions adaptées à leur historique d'achat. Cela permet à Arthur de bâtir une relation durable avec ses consommateurs, sans briser la continuité de l’expérience.
💡 Depuis 2023, nous accompagnons Arthur dans la structuration de sa stratégie omnicanale et l’évolution de son écosystème Shopify, (re)découvrez le projet “Arthur, la fantaisie au quotidien”
En conclusion : l'expérience client comme outil de différenciation
Les marques présentes lors des E-Commerce Sessions 2025 l’ont démontré : l’expérience client est devenue un véritable levier stratégique. Que ce soit par l’utilisation de l’IA agentique, la structuration de la data ou l’intégration de solutions omnicanales, chaque marque s’efforce d’offrir un parcours sans couture, authentique et personnalisé.
Avec Shopify comme outil central, ces marques redéfinissent l’expérience client et transforment le commerce digital en une relation durable et engageante.
Merci Amélie Desazars (Skin & Out), Keridwen Pierret (Oh My Cream !), Marie Gervais-Fabre (maje), Émilie Baraibar (Arthur), Cyrille Groult (SESA SYSTEMS), Christophe Davy (Aubade Paris), Juliette Petit (Nénés), Léa Moraly (Soeur), Aurélia Vincent (Amina Muaddi) et Sophie Wittmer (La Bouche Rouge) pour leurs partages d’expérience riches et inspirants. pour leurs retours d’expérience enrichissants.
Merci également aux sponsors de cette édition, Shopify, JOIN, b.connect, POWER.xyz, DIALOG, Fourseeds et WAX pour leur soutien, ainsi qu’aux équipes de Dn’D et de Ben&Vic pour l’organisation de cet événement ! L’écosystème Shopify continue de se structurer autour d’un objectif commun : replacer le client au centre de chaque expérience.
La préparation de la prochaine édition est déjà en cours. En attendant, les experts e-commerce et Digital de Dn’D et Rainbow restent disponibles pour apporter conseils et accompagnement.
Nous serons également présents sur le salon Tech For Retail 2025, les 24 et 25 novembre prochain. Retrouvez-nous sur le stand A35 !